Autres questions
Quelle est la procédure de traitement des réclamations ?
Processus de traitement des plaintes
1. Réception d'une réclamation → 2. Enregistrement et transmission au service client → 3. Investigation et vérification → 4. Proposition de solutions → 5. Suivi de la satisfaction client
Les problèmes d'ordre général seront résolus sous 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les problèmes complexes peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrables.