L'assurance est-elle incluse dans le transport international de marchandises ? Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Les services de livraison standard et express incluent une évaluation de base (le montant de l'évaluation correspond au montant réel de la commande, plafonné à 500 dollars américains). En cas de perte du colis (le suivi indique « expédié mais non livré sous 30 jours ») ou de dommage pendant le transport, veuillez fournir les documents suivants pour demander une indemnisation : ① Numéro de suivi ; ② Photos du colis endommagé (montrant clairement la zone endommagée et l'aspect général du produit) ; ③ Formulaire de constat de dommage signé par le destinataire (requis par certains transporteurs). Procédure de réclamation : Après envoi des justificatifs, nous effectuerons une vérification auprès du transporteur sous 3 jours ouvrés. Une fois la responsabilité confirmée, nous vous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral (frais de port inclus). Le délai de traitement d'une réclamation est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.